SUPORTE E AJUDA

Bem vindo ao suporte da Troco Perfume.

Preencha o formulário abaixo após tirar as suas dúvidas no menu de ajuda caso não encontre a solução. Relate com detalhes o ocorrido para que nossa equipe possa agilizar sua solicitação, para que nosso time atenda o mais rápido possível.

Trocas

Entrega dos produtos

A Troco Perfume não entrega os produtos, é de inteira responsabilidade do vendedor. Consulte prazo, meio de entrega e valores com a pessoa que está trocando antes da finalização da troca.

Disputa

A Troco Perfume não abre disputa para TROCAS então fique atento na hora de concluir a troca.

Conta para Trocas

Basta se cadastrar no site, que você já poderá fazer ofertas e receber propostas para trocar seu perfume.

Taxas e Valores

Trocas são gratuitas na plataforma. Mas atenção na hora de combinar o meio de entrega, onde pode envolver valores entre as partes.

Denúncia

É dever do usuário denunciar atitudes ilícitas, propagandas enganosas, ofertas que não condizem com o anunciado ou que induzam o usuário ao erro. Sempre concretize as trocas dentro do ambiente seguro da Troco Perfume.

Cadastro de produto para troca

O usuário pode cadastrar qualquer produto que esteja nos termos de uso do site e passará por revisão antes de ser publicado.

Fotos e Imagens

As fotos e imagens utilizadas nos anúncios devem ser tiradas pelo próprio usuário, não deve conter escritas, nem marcas d'água, não pode ser fotos pegas da internet, nem de outros usuários. Isso pode acarretar em processos jurídicos de inteira responsabilidade do usuário.

Comprador

Entrega dos produtos

A Troco Perfume não entrega os produtos, é de inteira responsabilidade do vendedor. Consulte prazo e valores com o vendedor antes da finalização da compra.

Disputa

O Comprador tem que confirmar o recebimento do produto ao vendedor e a Troco Perfume dentro do prazo de 7 dias corridos caso não tenha essa confirmação a Troco Perfume reserva o direito de entender que o produto foi entrega sem a chance da disputa. Após o prazo de 7 dias corridos o usuário pode abrir uma disputa.

Conta comprador

Basta se cadastrar no site que você já pode efetuar compras nas lojas dos vendedores.

Taxas e Valores

A conta é gratuita.

Denúncia

É dever do usuário denunciar atitudes ilícitas, propagandas enganosas, ofertas que não condizem com o anunciado ou que induzam o usuário ao erro. Sempre concretize as trocas dentro do ambiente seguro da Troco Perfume.

Vendedor

Entrega dos produtos

A Troco Perfume não entrega os produtos é de inteira responsabilidade do vendedor. Consulte prazo e valores com o vendedor antes da finalização da compra.

Disputa

O vendedor tem o prazo de até 7 dias corridos para enviar o produto e o código de rastreio para o comprador. Se a situação do pacote estiver em trânsito ou recebido a disputa não terá efeito. Caso desiste da compra no prazo de 7 dias entrar em contato com a Troco Perfume e acione também o vendedor. Caso passe o prazo de entrega o valor será congelado e não será repassado para o vendedor. Após os 7 dias corridos você pode abrir uma disputa através do formulário abaixo.

Conta vendedor

A aprovação para ser vendedor na Troco Perfume será analisada pela equipe de analistas da Troco Perfume e poderá ser aprovada em até 72 horas úteis após o cadastro.

Cadastro de produto para venda

O vendedor poderá cadastrar qualquer produto que esteja nos termos de uso do site e passará por revisão antes de ser publicado.

Taxas e Valores

Taxa de administração: 18% por venda.

Destaque no produto: 5% a mais na taxa de administração, que só será cobrado caso venda(Opcional).

Antecipação de pagamento: Será cobrado uma taxa de 5% do valor total já descontada a taxa de administração.

Trocas são gratuitas na plataforma.

Pagamento das vendas

O pagamento será transferido todo dia 5 e dia 20 dia para sua conta no PayPal. Os valores são transferidos na hora para sua conta no PayPal.

Antecipação de pagamento

Você pode solicitar a antecipação do pagamento no formulário abaixo nessa página. Será cobrada uma Taxa. Verifique os valores

Fotos e Imagens

As fotos e imagens utilizadas nos anúncios devem ser tiradas pelo próprio usuário, não deve conter escritas, nem marcas d'água, não pode ser fotos pegas da internet, nem de outros usuários. Isso pode acarretar em processos jurídicos de inteira responsabilidade do usuário.

Retirar saldo da conta PayPal

Você pode fazer uma retirada da sua conta do PayPal para a sua conta bancária da seguinte maneira:

Clique em Transferir pagamento e siga os passos para completar a transferência.
Digite o valor de acordo com a moeda de seu saldo, e confirme sua conta bancária.
Clique em Continuar.
Observação:

Se a retirada for para uma conta bancária no Brasil, ela será gratuita.
Se a retirada for para uma conta bancária nos Estados Unidos, ela será gratuita, porém a transferência só é possível ser feita em dólares.
O saldo será depositado na sua conta bancária no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Se você tiver saldo em várias moedas, deverá solicitar uma retirada para cada saldo disponível.
Se o saldo a ser transferido para a sua conta bancária brasileira for em uma moeda estrangeira, o PayPal utilizará a cotação do dia, aplicando uma taxa de 3,5% pelo câmbio da conversão.
Faça a transferência para uma conta corrente ou conta poupança da mesma titularidade e com o mesmo número de CPF ou CNPJ cadastrado na conta do PayPal.
Uma solicitação para retirada não pode ser cancelada.

Limite de saque PayPal

Quando você abre uma conta do PayPal, existe um limite quanto ao valor que você pode retirar para sua conta bancária (R$ 1.000,00 mensais em um periodo de 6 meses) e quanto ao valor que você pode utilizar para efetuar suas compras (R$ 2.000,00).

Esse limite foi estabelecido para garantir a segurança de nossa rede pela verificação das informações dos titulares de contas do PayPal.

Para tornar a sua conta do PayPal verificada, você tem duas opções: confirmar seu crédito ou confirmar sua conta bancária.

Veja como confirmar seu cartão de crédito:

Acesse sua conta do PayPal.
Clique em Exibir Limites.
Selecione Limite de retirada e clique no link Vincule e confirme seu cartão de crédito.
Siga as instruções na tela.
Veja como confirmar sua conta bancária:

Acesse sua conta do PayPal.
Na aba Minha Conta, vá até Notificações no lado direito da tela.
Clique na opção Habilitar conta bancária para pagamentos ou Vincular e confirmar minha conta bancária.
Selecione a conta bancária a ser confirmada ou adicionada, e clique em Confirmar conta bancária ou Continuar.
Dois depósitos com valores menores que R$ 1,00 serão enviados à sua conta bancária no prazo de 1 a 3 dias úteis. Exemplo: PAYPAL R$ 0,XX.
Assim que visualizar os códigos em sua conta bancária, anote-os e retorne à sua conta do PayPal.
Em Notificações, clique na opção Confirmar conta bancária.
Insira os códigos, apenas os números após a vírgula, e clique em Enviar.
Observações importantes:

Informe seu nome exatamente como ele aparece no demonstrativo da sua conta bancária.
Faça a transferência para uma conta corrente da mesma titularidade e com o mesmo número de CPF ou CNPJ cadastrado na conta do PayPal.
Não é possível fazer um pagamento internacional pela conta bancária.
Você pode ter até 8 contas bancárias ativas em sua conta do PayPal.
Veja abaixo os benefícios de um membro verificado:

Não há mais limite para realizar suas retiradas de saldo para conta bancária, e seu limite de compra será baseado no limite do seu cartão de crédito.
Você terá mais credibilidade diante de vendedores e compradores.
A confirmação de sua identidade aumenta não só a sua segurança, mas também a segurança da rede do PayPal.

Caso seja algum problema relacionado a sua conta no PayPal ou alguma dúvida ou solicitação especifica, entre em contato através dos dados abaixo:

Estão também a disposição o link e telefones dos correios:

  • Rastreamento de entrega
  • 3003 0100 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
  • 0800 725 7282 (Demais localidades)
  • 0800 725 0898 (exclusivo para portadores de deficiência auditiva)
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